電話、FAX、Web、Eメールといったマルチチャネルを接点とし、
コンサルや設計を含め様々なサポート業務を展開しています。

CRM・コンタクトセンター

私たちのCRMコンタクトセンターは、様々な業種の商品問い合わせヘルプデスクとして、販売店様のセールス活動や、販促活動をサポートしており、流通・営業支援サービスとして大いに活躍しています。
スタッフは、常に専門知識の蓄積と対応スキルの熟練化に努めており、その成果は、対応の質の高さ・即答率の高さに具現化され、お客様から高い評価を頂戴しております。また、独自開発のCTIシステムによる、専門知識のデータベース化と共有化や、コンタクト履歴の分析を基にしたFAQ整備やマーケティングデータの提供サービスを行っております。まさに、ITを駆使したCRMコンタクトセンターだからこそのクオリティの高いサービスをお客様に提供しています。

ヘルプデスクサービス事例

商品知識を備えたスペシャリストオペレータを配置し、センター内回答率99%を実現しています。

環境管理支援サービス事例

廃棄物処理法の改正により、産業廃棄物排出に対して排出業者責任が厳しく問われるようになりました。日本テレネットが構築・運営する産廃画像追跡システムは、GPS(カーナビ等)とデジタル画像を活用した廃棄物処理の管理システムです。排出場所から、中間処理事業者、最終処理事業者までの各地点において、電子伝票(マニフェスト)や電子画像記録による処理管理を行い、収集運搬のデータはGPS機能を使って、パソコン上で確認できます。全てのデータは日本テレネット・サーバーセンターに転送されますので、排出事業者はインターネットを使っていつでもどこからでも排出物の状況を確認することができます。日本テレネットでは、基本パッケージシステムの開発から導入サポート、ヘルプデスクの運営まで一貫したサービスを提供しています。

バックオフィスサービス