日本テレネット｜アウトソーシングサービス

ホーム＞事業概要＞アウトソーシングサービス

アウトソーシングサービス

当事業では、ネットワーク対応と集中オペレーションセンターをバックボーンとして、流通支援、マーケティング支援、営業支援など幅広いアウトソーシングサービスを提供しております。

CRM・eコンタクトセンター

日本テレネットのCRMサービスは、電話、FAX、eメール、Web、携帯など顧客にとって最適なメディアを活用して365日24時間対応しています。顧客とのダイレクトな対話（CRM）は、ニーズのヒヤリングやお問い合わせの即答等によって顧客満足度を大きく向上させると共に、変化の激しい市場動向をリアルタイムに把握できる事で、的確なマーケティング展開を支援することが出来ます。また、対応履歴の分析によるワンツーワン・マーケティングの実現など新たなマーケティング戦略を導き出します。

CRM(Customer Relationship Management)とは、情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法です。詳細なデータベースを元に、商品の販売から保守サービス、問合せやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理するこることにより実現します。

流通支援型ヘルプデスク

店舗支援でのセンター型、フィールド型、それを支える人材支援型サービスのサービスラインアップを整備して、独自性の高いサービスを提供します。

クオリティの高いサービスを提供

私たちのCRMコンタクトセンターは、様々な業種の商品問い合わせヘルプデスクとして、販売店様のセールス活動や、販促活動をサポートしており、流通・営業支援サービスとして大いに活躍しております。
スタッフは、常に専門知識の蓄積と対応スキルの熟練化に努めており、その成果は、対応の質の高さ・即答率の高さに具現化され、お客様から高い評価を頂戴しております。また、独自開発のCTIシステムによる、専門知識のデータベース化と共有化や、コンタクト履歴の分析を基にしたFAQ整備やマーケティングデータの提供サービスを行っております。まさに、ITを駆使したCRMコンタクトセンターだからこそのクオリティの高いサービスをお客様に提供しております。

e店員サービス事例

商品知識を備えたスペシャリストオペレータを配置し、センター内回答率99%を実現しています。

携帯グループウェア＜Mobile Office＞

何時でもどこでもユビキタスに活用できるツール、携帯電話によるグループウェア・システム＜Mobile Office＞のカスタマイズから運用までのアウトソーシングを受託しています。携帯電話の特性を活かし情報の集約と細分化で営業をサポートし、企業内の業務省力化・効率化を実現します。特に一日中、フィールド活動の多い営業の方々の勤怠管理や旅費・経費精算など、人事・経理業務を大幅に合理化します。また、業務レポート、安否情報、市場調査情報など管理者にとって重要な情報もリアルタイムで共有できます。

環境管理支援システムの開発・運営サービス

廃棄物処理法の改正により、産業廃棄物排出に対して排出業者責任が厳しく問われるようになりました。日本テレネットが構築・運営する産廃画像追跡システムは、GPS（カーナビ等）とデジタル画像を活用した廃棄物処理の管理システムです。排出場所から、中間処理事業者、最終処理事業者までの各地点において、電子伝票（マニフェスト）や電子画像記録による処理管理を行い、収集運搬のデータはGPS機能を使って、パソコン上で確認できます。全てのデータは日本テレネット・サーバーセンターに転送されますので、排出事業者はインターネットを使っていつでもどこからでも排出物の状況を確認することができます。日本テレネットでは、基本パッケージシステムの開発から導入サポート、ヘルプデスクの運営まで一貫したサービスを提供しています。

システムインテグレーション(SI)サービス

日本テレネットのシステムインテグレーション・グループでは、携帯電話向けのコンテンツサイトや携帯グループウェア・システムなど携帯電話による最先端のデータ通信システムの開発をはじめ、BtoBの各種ｅコマースサイトを開発しています。また、CRMサービスのためのCTIシステムやFAXネットワーク・システムの改善など、自社サービスシステムを独自開発することによってクオリティサービスを常に追求し続けています。

携帯コンテンツサイト(iアプリ)の構築・運営(BtoC)

JAVAを使ったゲームのダウンロードサービス（iアプリサービス）のサイト構築から運用を提供しています。DoCoMoの公式サイトとして認定され、関連会社の（株）ビットマザーのゲームや音楽サービスサイトで活躍しています。

ソフト商品受発注・在庫管理システムの構築・運営(BtoB)

ソフト商品のメーカーと販売店を結んだインターネット受発注システムを開発・運用。CD、DVDなど、音楽・VTRソフト40万タイトル商品の在庫管理から受発注管理、在庫照会、納期回答といった商取引業務をスピーディに処理しています。

データセンター・サービス(IDC)

バックオフィス・サービス