サイバー攻撃によるシステム障害発生について

日本テレネット株式会社（本社：京都市、代表取締役会長兼社長: 瀧麻由香、以下「弊社」）は、サイバー攻撃によるシステム障害が発生したことをお知らせいたします。弊社サービスをご利用いただいているお客様及び関係者の皆様にご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

経緯
2026年3月9日に弊社内に設置しているサーバでシステム障害が発生しました。障害の原因について調査する過程で、ランサムウェア型サイバー攻撃によって、当該サーバのファイルの一部が暗号化されている可能性が高い状況であることが判明しました。
かかる状況を受け、被害の拡大を防ぐために、弊社は、速やかにネットワークを遮断し、外部専門家の協力のもと、被害範囲等の把握、原因究明、業務復旧に向けた対応を進めております。
業務の状況
- CSSサービス
  システム障害による各サービスへの影響はございませんでしたが、ネットワーク遮断の影響によって、弊社のお客様相談窓口業務の一部が3月9日より一時停止しておりました。なお、お客様相談窓口業務は10日から現在にかけて再開しております。
- BPOサービス
  ネットワークの遮断の影響によって、弊社がお客様より受託しているコンタクトセンター業務の一部が3月9日より停止しております。早急な業務復旧に向けて、クリーンなネットワークへの移行を進めております。
情報漏えいの可能性
当該サーバに格納されていた、弊社がお客様から受託した業務に関する一部の情報と弊社従業員等の個人情報等にアクセスされたおそれがありますが、現時点では、社外への流出は確認されておらず、これらに関連する被害のお申し出も確認されておりません。

個人情報保護委員会及び京都府警察等関係当局への報告も適宜行い、引き続き一刻も早いサービスの復旧及び再発防止に向けて全社で対応を推進してまいります。お客様、関係者の皆様にご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
ネットワーク障害お問い合わせセンター
電話番号：０５０－３２０７－１５１３
受付時間：9時〜17時（平日のみ）